Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política vale para compras feitas na loja virtual e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao receber o pedido
- Confira se a embalagem está íntegra e se o lacre não foi violado.
- Se houver avaria ou o lacre estiver rompido, recuse a entrega, anote o motivo no comprovante e fale conosco.
- Se perceber depois que veio produto errado, faltando ou danificado, avise em até 7 dias corridos do recebimento. Nós resolvemos sem custo para você.
Desistência (arrependimento) — 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto (art. 49 do CDC).
- O frete de devolução é por nossa conta: nós geramos e enviamos a você o código de postagem dos Correios.
- O produto deve voltar com todos os itens, acessórios, manual e, se possível, na embalagem original, sem sinais de uso além do necessário para conferir o produto.
- Você escolhe: reembolso do valor pago (produto e frete de envio) ou crédito para outro produto ou tamanho.
Produtos estéreis, descartáveis e de uso íntimo (seringas, agulhas, curativos, sondas, luvas, meias de compressão, produtos para incontinência e semelhantes): para sua segurança e a dos próximos clientes, não abra a embalagem lacrada antes de ter certeza da compra. Se a embalagem for aberta, fale com a gente antes de devolver.
Troca de tamanho
Órteses, meias, sandálias e outros itens com tamanho: confira a tabela de medidas na página do produto. Se o tamanho não servir, a troca segue a regra de desistência acima, dentro dos 7 dias.
Produto com defeito
- Prazo para reclamar: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (aparelhos, cadeiras, órteses rígidas e semelhantes), contados do recebimento (art. 26 do CDC).
- Fale conosco com o número do pedido, CPF, descrição do problema e fotos ou vídeo.
- O frete de envio e de retorno é por nossa conta.
- Temos até 30 dias para resolver. Se não for possível, você escolhe: troca por produto igual, reembolso ou abatimento no preço (art. 18 do CDC).
- Alguns aparelhos têm garantia do fabricante com assistência técnica própria. Nesses casos, podemos orientar o contato direto com o fabricante, sem prejuízo da garantia legal.
Reembolso
- Pix e boleto: transferência para conta do mesmo CPF ou CNPJ do comprador, em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora (normalmente 1 ou 2 faturas).
Quando a devolução pode ser recusada
Se o produto voltar com sinais de uso, danificado por mau uso, incompleto ou fora do prazo. Nesse caso, avisamos você e devolvemos o produto.
Cancelamento antes do envio
Fale conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não foi despachado, cancelamos e devolvemos o valor integral.
Como solicitar
WhatsApp (42) 99118-0433 ou [email protected], com número do pedido, CPF do comprador, produto e motivo.